資生堂：那個用一種產品帶動整個公司業績的時代已經過去了

“今年資生堂在中國的業績，真的是拖了全球的後腿。”資生堂集團內的一位員工這樣說道。

從財務報告上來看，新發布的半年度數據中，唯一出現銷售下降的地區只有中國。不過這和今年的集團重組策略有關，主動減少了分銷商的訂單以避免庫存量過大。

但資生堂的中國市場表現不佳並非只是這一年，2014 年中國市場年度銷售同比上漲 2.9%，這個數字相比歐萊雅、愛茉莉太平洋的雙位數增長不值一提。為此，今年資生堂在中國的動作較多，想要挽回一些市場份額。

最明顯的是兩次換帥——資生堂中國總經理藤原憲太郎在 11 月 1 日上任，而先前的高野茂則是在今年 1 月份才上任的——還有因渠道合併等產生的較大基礎人事變動。伴隨著化妝品關稅下降的行業大降價等消息，連資生堂社長魚谷雅彥都二度赴華以表示對中國市場的重視。

資生堂中國總經理藤原憲太郎（右）和全球品牌總監岡部義昭（左）

值得一提的是，此前因渠道合併導致的人事變動針對的只是 ZA、泊美、悠萊和蒂珂等為超市開發的開架產品線，Shiseido，cpb (cle de peau beauté) 和 IPSA 等高端線並不受到影響。在和分析師的電話會議上，資生堂就表示了將對低端產品線進行調整。

前日，伴隨著新總經理的上任到來的是，品牌整體形象的革新。最直觀的是專櫃，從 2016 年 1 月開始，全球一萬六千個專櫃都將換新，從原本傳統的封閉式專櫃，改成交互體驗更好的開放式專櫃。

舊專櫃

新專櫃

品牌標識也有所改變，原本單一的 SHISEIDO 下面增加了 GINZA TOKYO（東京銀座，這是資生堂的發源地）字樣，經典花椿 LOGO（即山茶花標誌）在未來也會在增加曝光，強調了資生堂品牌的發源地和歷史感。

總之，資生堂打算在品牌整體形象下功夫。其實，在魚谷雅彥上任之前，以專營店、加盟商等形式發家的資生堂在營銷方面所花費用並不高，且因為沒有直接面對消費者，導致對市場消費的認知不夠，龐雜的企業架構又導致決策速度過慢——這也是魚谷雅彥上任後迫切要改變的。

這次新上任的藤原對媒體表示，以前那種出一個新產品帶動整個業績的時代已經過去了，現在需要做的是加強品牌效應。“現在我們關注的不僅是我們的新產品，更重要的是如何增強這個品牌的內涵，如何讓消費者喜歡我們的品牌，喜歡我們的品牌內涵，從而來購買我們的產品。”

資生堂選擇了一個非常政治正確的角度，以女性的內在美，全球化的美，多層次的美來詮釋品牌，強調自信、有力量、做自己的女性形象。資生堂表明了想要觸及更年輕女性群體的願望，而這樣的“品牌內涵”在具有消費力的年輕女性市場中，或許會比較有效。

新廣告的三位模特，強調不同膚色和背景

品牌革新發佈會上，藤原也提到了 ”2020 計劃“：資生堂計劃在 2020 年收入和營業利潤分別突破 1 萬億日元（約合 528 億元人民幣）和 1000 億日元（約合 52.8 億元人民幣），其中中國市場的目標是 2000 億日元（約 105.60 億元人民幣），複合平均增長率為 9%，而以上一切的變革都是以此為目的。

全球品牌總監岡部義昭表示，集團希望通過一系列的變革，令全球市場的營業額提高 1.5 倍，其中中國市場會是主要的增長點。