總被觀點注射，怎麼辦？
文：王智遠 | ID:Z201440
有個朋友跟我說，他真的很生氣。這15天裏，連續不斷地有回應，感覺解釋越多，事情就變得越複雜。還有，前一陣子，一個CEO因爲這件事持有不同觀點，和別人吵了起來。老實說，我覺得我很難評價這件事，也沒資格評價。在互聯網上，每個發聲的人，似乎都是既得利益者，都想分一杯流量的羹。你說，我能怎麼說呢？不過，比起這些，我更不希望你因爲一件事就和別人吵起來，影響自己的心情；所以，有一些新聞傳播學中的關鍵詞，我拎了出來，理解後，也許關鍵時刻有用。
01
事實不就是所發生的事情。比如，小王打了小張一巴掌，就是事實。有道理，但並不嚴謹，一個完整的事實包括6要素，即：時間、地點、參與者、原因、結果以及證據。2023年6月15日下午3點，北京三里屯某咖啡店，兩家初創公司CEO，在一次非正式會面中，因爲合作協議的細節問題發生激烈爭論。這次爭論的起因，是一方認爲另一方在利潤分成的條款上，提出不合理的要求。結果，雙方沒能達成任何協議，以失敗告終。兩家公司合作變得不明朗，事件證據來自會場的監控錄像，以及會後雙方在社交平臺上，公開表達不滿的帖子。
我一直對「事實」這個詞着迷，自認爲是“實事求是”的人。但有時候，事情不順心時，情緒還會影響我。後來，我發現三個原因：一，自認爲理性的人，並不代表就不偷懶。有時候，面對一些難以接受的結果，會選擇相信自己想要的那部分。二，掌握事實的成本很高。一件事情包含很多維度，平時不可能像電影裏那樣，一下子就掌握全局；三，敘事方式被打破。我們做事時，不僅渴望事情做對，還需要附加值，比如，別人的關心、認可，鼓勵等等。缺了這些很容易情緒化。所以，作爲一個旁觀者，要想掌握全部事實很難。但從行動的角度來說，最好的方法，是在實踐中不斷學習和調整。知識分爲直接經驗和間接經驗兩種，不管是哪一種，都是從實踐中來的。理論不跟實踐結合，就變成了空中樓閣，所以，我會在筆記軟件裏建一個事實庫，記錄下一些現象，不斷地調整和完善。記住一個關鍵點：事實一定是定格在某個時間內，如果超過時間範圍內，情況就變了。比如：昨天吵架的兩位創始人，今天引起了大家的討論，這種情況叫什麼呢？一個詞總結即：事態。
02
什麼是事態？
事情的態度嗎？不是的。事態指隨着時間發展變化的狀態。它有四個維度，一，發展，昨天的吵架今天已經發展成爲了更廣泛的討論或者爭議，這是開始到現在變化的過程。二，對人、對環境的影響，這場吵架可能影響公司運營；三，公衆反映，一開始大家沒注意，但是，媒體、自媒體解讀一番，變成了熱門；四，持續性，它還會不會繼續下去？有沒有轉折發生？因此，事態可以幫我們理解事件的全貌，有一種站在今天看昨天的感覺。但是，比起事態，還有一個更重要的概念，那就是：時態。不僅描述昨天的事實怎麼樣，還包括正在發生，未來可能會發生。還拿吵架例子來說，兩位創始人昨天吵架，這是過去式，因爲它已經發生了。如果今天，這兩位創始人發了公告，粉絲們留言引發了新的轉折，那我們就用現在式來描述，因爲這些正在發生。再比如，大家看了留言，覺得他們明天可能還會吵架，甚至會引發商業競爭。這時，得用將來時態的眼光來說，因爲這些事還沒發生，但是有可能會發生。兩者相輔相成，但並不相等。因爲時態主要描述什麼時候發生，而事實告訴我們什麼事情真的發生，在哪發生，假設基於昨天的事情今天又有了轉折，那就是：事件時間線。個人、團體對某件事情的理解、看法，以及評價。因爲每個人的經歷、價值觀或者接受的信息不同，所以他們的看法也會不同。觀點包括情感色彩和主觀推斷，這是它與事實主要的區別。兩位CEO吵架之後，一家媒體說：“都是做老闆的，格局在哪裏？”下面有人回覆說：“利益面前，還談什麼格局？”還有人評論：“他們吵不吵架，關我什麼事啊？”互聯網上，到處都是各種各樣的觀點，每個人都在用自己的觀點影響別人。有個詞叫做“填鴨式洗腦”。簡單來說，要小心在問“爲什麼”後，給你灌輸一大堆看似有道理，實際上卻用不上的東西的人。比如，有人問：“爲什麼比爾·蓋茨要投資核能？因爲他覺得再生能源沒前景嗎？”這樣的問題把複雜的事情簡單化了，用了一種很武斷的邏輯，一定要小心。
03
還有一個跟觀點相似且被混淆的詞：立場。
一個人或團隊在某個特定問題中，持有的位置和態度，通常基於他們的信仰、價值觀、利益以及政策選擇。相比之下，立場更長期持久，是行動的基礎，觀點更加臨時性，會隨着新信息出現而調整。比方：如果立場是你在足球比賽中，支持哪個隊伍的根本決定，那麼，觀點是你對比賽中，某個特定瞬間的看法或評論。爲什麼那麼多人，願意發表對姜萍事件的看法？因爲有些人想要流量。流量多了，就能賺錢，一個帖子閱讀量達到10萬+，廣告費可能有幾千塊。忘記哪個商業博主在書中提到的，事情沒有對錯，只有立場，我並不認可。真實的情況是，每個人的立場不同，可能會影響他們對事情對錯的看法，但這並不意味着沒有事實。比如：法律規定不能闖紅燈，創紅燈有危險行爲，還有一些科學證實的事實，地球圍繞太陽轉是事實，它基於大量觀測數據和理論計算出來，所以，這種情況下，你能用立場來形容嗎？顯然不行。工作中，也要明確對錯，涉及到保護客戶數據安全，人際管理處理的方法、事情的優先級，這些更取決於結果的效果，以及如何更符合組織價值觀。有時候，即使決策過程中存在分歧，只要最終能有效推進項目或達成目標，這樣的決策，也可以被視爲“正確”。討論對錯問題時，我們要警惕一個現象：“和稀泥”。互聯網上，一些人會故意利用人們固有的印象和立場，製造分歧。某個博主在發表對某事件的看法後，故意在文章下面設置一個投票，選項只有“對”和“錯”。這種做法看似在求證觀點的正確與否，實際上並不是爲了尋求真相。他通過限制選項，只提供“對”或“錯”，這樣能激發人們的情緒反應，引發更多的爭論和衝突，而這些衝突恰恰能爲博主帶來更多的關注和流量，使他們成爲幕後的既得利益者，因此，面對這類情況時要有辨識力，避免被簡化的選擇誤導。與事實相符，並被普遍接受的知識和概念，它代表對現實世界的準確和客觀的理解，不同領域中定義不同，但有四個特質：還拿前面提到的兩位創始人吵架的例子來說，“兩位創始人在會議中發生了爭執”，這就代表一個真理。不要驚訝，它是一個客觀事件，並且有可靠的證據支持。所以，真理涉及到確定的、可以驗證的事實（吵架確實發生了），以及要進一步調查的因果關係（爲什麼會吵架），這些基於客觀證據和一致見解，我們還能從中吸取教訓，就能被定義爲真理。那麼，我們能不能從事件中發現其他的真理呢？當然。也許你會意識到，溝通很重要；或者做決策時，要考慮各種不同的意見；甚至還要管理好自己的情緒，等等。因此，就像那句話說的：真理往往藏在細節之中。
04
你知道時事，立場、對錯、觀點一般發生在哪嗎？
大名在學術中叫“公共領域”（Public Sphere），最初由德國哲學家尤爾根·哈貝馬斯（Jürgen Habermas）提出。主要描述一個開放空間，大家都在這裏紛紜，交換意見，空間裏，各種信息四處傳播，討論不僅是聊天那麼簡單，還會影響到大衆對重要社會問題的看法，甚至能影響政府的政策制定。我覺得，現在互聯網社交媒體，被分化成許多平臺，每個平臺都好比一個小型輿論場，在不同輿論場中，信息展現方式，討論的內容以及最終得到的答案都不同。我有個朋友之前跟我抱怨，現在熱搜太多，看不過來。以前，天天上微博刷八卦，現在微博的熱搜已經被分成各種不同的領域，而且，不只是微博，其他平臺也在搞熱搜，也是分了好多領域。他還吐槽，現在熱搜還能被商業化。不知道哪些話題是真的，哪些是被平臺人爲推上去？的確耐人尋味，值得深思。不過，在輿論場中，一件事實發酵，往往會出現三種效應，一，框架效應（Framing Effect），自媒體號的內容會使用特定框架和角度，這種框架會強化、削弱特定的價值觀和立場。二，如果個人觀點與主流觀點不符，一些人會選擇沉默，以避免社會孤立，這種現象，會導致主流意見得到更多的重複，看似佔據絕對優勢，而少數意見則越來越少被聽到。傳播學中，把該現象叫作：“螺旋沉默效應”（Spiral of Silence），簡單講，對於事實的評判，聲音就像螺旋上升、下降的曲線一樣。還有一點，有時輿論場也會導致“羣體極化”。前幾年，大家可能都關注到了一則關於某加拿大男藝人的新聞。這件事情，很多人對此表達強烈的看法，有人認爲價值觀被顛覆，有錢人行爲毫無底線，還有人覺得爲什麼會出現飯圈文化，等等。所以，這種討論往往使得公衆意見兩極分化，一方面有人強烈譴責，另一方面，也有人爲其辯護，提出不同的觀點。當一個事件，隨着時間發展，終於得到完整的回應或結論，就代表真結束了嗎？等等，幾個月或半年後，在短視頻平臺上，這個事件會有兩種截然不同的延續：一，網友們會根據事實，創作出各種故事和段子，頻繁在社交媒體上被引用。比如：雷軍的are you ok，被bilibili博主做成音樂，後來不可思議的是，還被買走了版權。二，這個事件本身，具有足夠的影響力和教育意義，那麼，可能會被用作教育、科普的素材。通過這種方式，原本的事件被賦予了新的生命，變成了傳授知識和啓發人們思考的工具，很多電影結束時，會出現一句話：根據歷史改編，就是這個意思。好了，事實、事態、時態、觀點、立場、對錯、真理、輿論場、框架效應、螺旋沉默效應、羣體極化、以及故事，12個概念爲你完整的還原一個事件的形態發展。下次當被觀點左右時，不妨先停下來思考一下，現在處在事件哪個階段？所在的位置是什麼？理解這些，可以幫助你更清晰地看待事件全貌，避免被片面觀點所左右。
其實，作爲個人，真正要分辨的不是所謂的“事實”和“觀點”，而是看我對事實的瞭解和調查，做得夠不夠充分。如果調查得很詳細，那就能確定說某個人的觀點是對的還是錯的。如果瞭解得不夠，就先不急着下結論，也不急着判斷，願你有一個性感的大腦。
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