槓上了！瘋狂小楊哥假茅臺風波，鑑定機構：不能總說被抹黑，要面對真相
來源｜鳳凰網《風暴眼》
作者｜李廣坤
爆料投訴郵箱｜[email protected]
“對惡意抹黑我們的羣體，我們將堅決維權到底”，瘋狂小楊哥在近日發佈的視頻裏說道，還表示特地準備了多品類茅臺，進行直播帶貨。三隻羊正持續捲入一起茅臺售假風波，面對質疑，瘋狂小楊哥表現出的態度強硬。這讓舉報人張先生感到十分憤怒。他就是近期投訴三隻羊茅臺售假風波中的主人公。2023年5月、6月，在瘋狂小楊哥直播間推薦下，張先生在“玖到家酒類專營店”抖音店鋪購買了24瓶茅臺生肖酒，經過第三方鑑定機構的初步檢測，14瓶存在問題，其中13瓶有“拔頭”跡象，有1瓶噴碼和瓶帽均不符合正品特徵，但經官方的“茅臺打假辦”鑑定，24瓶均爲真。不過在報道該事件的河南都市頻道中，記者將購買的茅臺包裝材料，倒入其他品牌酒，簡單完善後，分別到湖北武漢、安徽合肥兩地的“茅臺打假辦”鑑定，均鑑定爲真。儘管茅臺官方後又派專家對這瓶“茅臺”重新鑑定爲假，解釋是當初鑑定員操作不細緻、不嚴謹，但跨省兩地的鑑定員均對簡單製造的假酒得出一致結論，也讓張先生對茅臺打假辦的鑑定結果感到難以信服。在事件曝光發酵後，張先生對鳳凰網《風暴眼》表示，不論是抖音平臺、三隻羊，還是茅臺官方，都沒有人再針對買到的“問題茅臺”一事而聯繫過他，也沒人再對他買到的疑爲假茅臺的酒再做鑑定。值得注意的是，這並非個例。消費者陳立和張先生有同樣的經歷，2023年10月，他把三隻羊、玖到家酒類專營店、抖音平臺告上了法庭。陳立向鳳凰網《風暴眼》提供的與抖音平臺法務今年3月的聊天記錄顯示，對方提到“我們這邊有很多起訴三隻羊的案件”，但作爲平臺，他們也聯繫不上玖到家酒類專營店背後的“杭州玖到家貿易有限公司”，希望陳立撤訴抖音平臺。除了平臺方的應對態度，張先生、陳立及該第三方鑑定機構的工作人員均對鳳凰網《風暴眼》提到，作爲大主播的瘋狂小楊哥的強硬回應，是讓他們感到憤怒的重要原因。關於此次茅臺售假風波，鳳凰網《風暴眼》多次聯繫三隻羊方，其中一名工作人員表示，公司已經出了聲明，小楊哥也發了視頻回應，剩下的不知道需要怎麼回應，提到需聯繫負責該項目的工作人員，而鳳凰網《風暴眼》輾轉聯繫其所說的工作人員，反覆添加微信好友，未獲得通過，同時，鳳凰網《風暴眼》還向一名工作人員發送長短信說明來意和問題，截至發稿前也未獲得回應。7人在瘋狂小楊哥直播間買34瓶茅臺，17瓶爲“拔頭酒”？
最開始買茅臺，張先生是看中了它的金融屬性。作爲小白，他輾轉問了幾家茅臺專賣店，都說沒貨。看到瘋狂小楊哥在賣茅臺，想着這麼大的主播，不會公開售假，便和妻子在直播間陸續搶購，最終買了24瓶茅臺，均爲兔年茅臺。因爲有7天內可退貨的保障，這期間，他還先拿到茅臺打假辦檢測，結果均爲真後才放心。但在後來接觸一業內人士後，張先生聽說了一些難以鑑定的造假手法，由此開始留心，在抖音上刷有關鑑定茅臺的信息，找到一家第三方鑑定機構，把酒分批次送往鑑定。得到的結果是，這24瓶茅臺中，14瓶有問題，這其中13瓶有“拔頭”痕跡。消費者陳立告訴鳳凰網《風暴眼》，自己在三隻羊直播間的推薦下，也直接在“玖到家酒類專營店”購買了3瓶茅臺生肖酒，經第三方機構鑑定，有一瓶有拔頭痕跡，但在當地茅臺打假辦卻鑑定爲真。和張先生只是衝着茅臺來直播間不同，陳立平時喜歡刷短視頻，經常看瘋狂小楊哥的段子，這兩年開始在小楊哥直播間下單購物，2023年6月30日，他想給孩子買一瓶兔茅作爲紀念，先購買了一瓶，寄往第三方鑑定機構，鑑定爲符合正品特徵，又在7月18號下單買了兩瓶，但這次鑑定，發現其中一瓶虎茅有“拔頭”跡象。陳立去往當地“茅臺打假辦”，通過外觀檢測，5分鐘時間裏，工作人員口頭告知鑑定爲真。但陳立認爲，“拔頭”並非外觀就能檢測出，對這一結果仍有疑慮，並且茅臺工作人員表示“不對個人出具檢測報告”，但提到可以通過司法途徑，會配合法院要求出具檢測報告。爲維權，也爲求得司法鑑定結果，在2023年10月，陳立將三隻羊、玖到家酒類專營店、抖音告上法庭。除了陳立、張先生的總計14瓶酒有“拔頭”跡象外，在事件曝光後，該第三方鑑定機構開始免費爲在瘋狂小楊哥直播間購買的茅臺酒做鑑定，根據其發佈的視頻，目前其已經收到了5位用戶提供的7瓶茅臺酒，3瓶有“拔頭”痕跡。也就是說，如果鑑定結果準確且酒未被掉包，目前瘋狂小楊哥直播間的7位消費者，購買的34瓶茅臺酒，有17瓶爲拔頭酒，佔比50%。這還未將張先生另1瓶問題酒計入在內。這是指外包裝及防僞標等與真茅臺酒一致，但瓶口的“頭套”被檢測出有被拔過的痕跡。市面上有造假茅臺的人，會將開啓喝完的茅臺灌入其他酒，再重新套封售賣，由於是使用的真包裝材料，較難鑑定真假，而瓶口頭套被動過的痕跡，也並非肉眼檢測就能鑑定出。“拔頭”酒就是假酒？“茅臺打假辦”鑑定結果爲何難止糾紛？
真假茅臺酒陷入羅生門。拔頭是如何鑑定的？“拔頭”就意味着是假酒嗎？
在這起風波和訴訟中，均涉及同一家第三方鑑定機構中九檢測。該鑑定機構負責人謝智鋒對鳳凰網《風暴眼》，從2018年底開始，他就正式在做茅臺鑑定的知識科普，在鑑定過幾萬瓶茅臺酒的經歷裏，雖然早期偶爾有失誤的情況，但在對外出具鑑定報告，協助消費者進行司法訴訟上，還未有鑑定錯誤的經歷。
圖左爲“未拔頭”，圖右爲“已拔頭” 圖源/受訪者提供
謝智鋒介紹，他們檢測使用的儀器採用的是X-ray技術，原理是利用X射線通過物體表面，即時呈現X射線穿過物體後的影像，從而實現鑑定，“就像我們去醫院照X光一樣”。茅臺酒是陶瓷瓶和玻璃瓶罐裝，但瓶蓋是塑料材質，其中有4個“卡扣”卡在酒瓶凹槽裏，這是不可逆的，因爲原裝出廠的茅臺酒，瓶蓋是一次成型的，卡扣不會變形，而“拔頭”酒，通過各種方式將瓶蓋拔開，卡扣就會出現不同程度的變形。在謝智鋒看來，生肖茅臺有“拔頭”跡象的酒，大概率是假酒。但他也表示，“拔頭”目的的確存在多種可能，除了造假，還有一種可能，的確有業內人士會拔開瓶蓋，以品嚐的方式來鑑定酒的真假。所以在該事件中，直接斷定瘋狂小楊哥售假酒，邏輯鏈還不算完全充分。但退一步說，即便裏面的酒是真的，“如果是拔頭了，從食品安全角度講，可以視爲酒被開啓過，衛生質量安全沒法保障，就這樣在市場上流通，食品安全存在很大風險”，謝智鋒表示。這也是讓陳立感到難以接受的原因。陳立強調，即便訴訟到最後，司法鑑定這種拔頭的生肖茅臺實爲真酒，他也不認爲三隻羊沒有責任，畢竟“消費者買酒可能要放10年、20年，如果酒的瓶蓋拔過，誰知道做了什麼？即便銷售前告訴你是拔頭品嚐味道辨認了真假，也有人不會想買，何況在消費者不知情的情況買回去，這也是在欺騙消費者”，陳立表示。這一事件還有一大關鍵點，“茅臺打假辦”的鑑定，似乎並未起到讓糾紛停止的作用。在河南都市頻道的報道中，記者將購買的茅臺包裝材料，倒入其他品牌酒，僅僅是簡單完善後，分別在湖北武漢、安徽合肥兩地的“茅臺打假辦”鑑定，均鑑定爲真。儘管茅臺官方後來又派出兩名專家對這瓶“茅臺”重新鑑定，判定爲假，把之前出錯的原因歸結爲當初兩位鑑定員操作不細緻、不嚴謹。但遠在兩省，位於不同地方的兩位鑑定員均得出一致結論，或也並非偶然。謝智鋒十分理解茅臺打假辦的工作壓力，他表示，很多人只要一造假茅臺酒，首先就會找茅臺打假辦去試水不斷改進，其次是鑑定的人多，留給鑑定的時間有限，又沒有針對性的儀器設備，只是用簡單的一個手持放大鏡去看，一些高超的造假手法容易看漏，特別是“打孔”和“拔頭酒”。此外，還有十分重要的一點是，有些被鑑定爲真的假酒，使用的就是從各種渠道獲得的茅臺真實原裝包裝材料，從外觀根本看不出來。這其中，即便是原廠生產的“防僞標”，不法人士也能擁有，最常見的是從價格不到千元的喜宴茅臺上撕下，挪到賣價更高的仿造的茅臺酒上。根據張先生、陳立講述的鑑定經歷，以及河南都市頻道視頻錄製的內容，在面對“茅臺打假辦”工作人員僅憑肉眼鑑定酒沒有問題，也讓張先生、陳立都對鑑定結果充滿疑慮。而更讓他們感到不安的是，茅臺打假辦的鑑定結果也僅是口頭告知，不允許他們拍照、錄音等。這也是陳立堅持要通過起訴方式維權的原因，通過司法鑑定，以獲得更專業詳實的鑑定結果。
比如，不論是陳立，還是張先生，購買酒都約在一年前，這中間酒是否被調換過，的確難以查證，這也是“玖到家酒類專營店”客服回覆張先生時給出的拒絕退貨的理由。在陳立看來，這的確是正常的質疑，這也是他希望找到更多與他有同樣經歷的消費者的原因，他也想讓更多從三隻羊直播間中買到問題茅臺的消費者，意識到問題本身。現在，通過第三方檢測機構，7位消費者36瓶茅臺酒裏，有17瓶爲有拔頭痕跡，這樣的數量下，若是說消費者集體串通掉包，第三方檢測機構惡意詆譭，並非沒有真實概率，但隨着參與人數變多，也一定程度上能增加可信度。現在，也有可以肯定的信息。在張先生維權過程中，三隻羊此前合作的抖音店鋪“玖到家酒類專營店”被退店，三隻羊工作人員的說法爲，“賣茅臺酒需要授權資質才能售賣，它可能沒有授權”，又表示“一開始有，可能是到期了沒有續”，不論是哪種原因，都足夠說明其合作的店鋪資質存在問題。同時，即便最後鑑定爲真酒，其所售的茅臺酒有如此高頻率的“拔頭”跡象，這也是瘋狂小楊哥有責任向消費者解釋清楚的地方。但這似乎都不是瘋狂小楊哥關注的問題。他的回應也頗爲硬氣，發佈聲明表示，所售商品到目前從未發生過官方鑑定爲假酒的案例，認爲鑑定茅臺酒應當在官方鑑定真僞，第三方機構不具有權威性和法效性。此外，瘋狂小楊哥還在直播間中表示，“我們抓過好幾個人，茅臺賣出去，找專業人士把瓶蓋給它拆了，裏面灌上假的，然後再找我們退貨”。這也讓張先生、陳立、謝智鋒決定和小楊哥“槓上了”。謝智鋒正免費爲在小楊哥直播間購買的茅臺做鑑定。他表示，正是瘋狂小楊哥的聲明中“所謂的第三方鑑定工作室”激發了他，他覺得自己必須證明出專業性，讓大主播看到事實，面對真相。“當家裏發現一隻蟑螂的時候，可能各個角落裏有很多蟑螂了”，謝智鋒表示，可能還有不少消費者通過瘋狂小楊哥個人魅力，信任他，在他的直播間買到了拔過頭的生肖茅臺酒。當下茅臺酒價格下行，謝智鋒認爲，也有部分原因是“劣幣驅趕良幣”導致的。他說的“劣幣”指不符合正品特徵的茅臺酒。在他看來，直播間的部分頭部主播在酒上並非專業，選品不夠嚴謹，又要低價，導致了大量存在問題的茅臺酒，通過他們的渠道大肆流通到全國各地，從而壓制了茅臺的價格。關注消費者權益的律師甘智斌對鳳凰網《風暴眼》表示，在直播中消費者一般不是直接向瘋狂小楊哥（即主播）購買商品，而是點擊鏈接跳轉至電商經營者網頁完成購物，因此締結網絡購物合同的雙方是電商經營者和消費者，二者之間才形成網絡購物合同關係。不過，他表示，主播在網絡購物合同關係中雖不承擔違約責任，但在直播帶貨中從事廣告行爲，如果發佈虛假廣告，欺騙、誤導消費者，應根據《廣告法》第五十六條以主播的不同身份進行追責。這一事件中，“玖到家酒類專營店”在抖音上已經退店，消費者如果聯繫不上該店背後的“杭州玖到家貿易有限公司”，甘智斌表示，廣告經營者、廣告發布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者可以要求廣告經營者、廣告發布者先行賠償。此外，如主播明知其貨源系假冒商品，仍通過直播間進行售賣，則可能涉嫌《刑法》第二百一十四條“銷售假冒註冊商標的商品罪”。另外，目前鑑定的問題酒多有“拔頭”痕跡，即便最後鑑定爲真酒，“如果並非廠家工藝問題，那麼應當可以認定’拔頭’是被開啓過的酒，如銷售此類商品，經營者可能違反了《消費者權益保護法》第五十六條的相關規定”，甘智斌表示。與此同時，對於維權的消費者方，“如果被證實消費者以掉包後的酒提供給鑑定機構用以鑑定，則可能構成民法上的欺詐，鑑定機構和鑑定人在實施鑑定過程中故意或重大過失給當事人造成損失的，也將依法承擔民事責任”，甘智斌補充道。目前陳立還在訴訟中，等待與抖音、三隻羊、玖到家酒類專營店背後的公司開庭。張先生說，最開始他在瘋狂小楊哥直播間買茅臺，就是衝着他那句“我賣假的，早把我抓了”，他也是想着，這麼大的主播，怎麼會敢公然在平臺賣假茅臺，這是打動他下單的重要原因。他相信作爲大主播，不太可能是在已知的情況下銷售問題茅臺，但“玖到家酒類專營店”已經被退店，作爲第三方帶貨的大主播，沒有想着自查，而認爲別人是在“惡意抹黑”，“對小楊哥感到很失望”，張先生說。
👇【 熱門視頻推薦 】👇
