3000個專屬客戶，女快遞員如何拿下散件市場？
■ 關鍵詞：經營
“以前我的散件收入主要是以自然增長爲主，很少到外面上門攬收。今年以來，京津冀管區多次派網絡服務部的同事到網點向我們宣貫加強散件攬收的好處，手把手地教我們如何提高散件攬收率，散件攬收現在可以說是我這個末端門店盈利穩定的重要抓手。”針對散件攬收工作，河北邢臺南園網點快遞員郭娜娜介紹道。2024年，郭娜娜散件攬收量同比增長20%，散派比達到26%，其中散件收入佔總收入60%，量質齊升，多次被京津冀管區評選爲“業務之星”。“我的小門店過去是以派件爲主，攬收散件是自己工作的薄弱環節。”爲了扭轉被動局面，掌握第一手資料，郭娜娜在所負責的區域進行了細緻的走訪和調研。郭娜娜所負責片區的服務面積共3平方公里，有3條街道，轄區內有政府機關、事業單位、中小學校等，客戶需求也各不相同。目前每條街道上有多少潛在客戶，每個客戶的服務關鍵點是什麼，郭娜娜都如數家珍。郭娜娜的“戰略地圖”也漸漸有了雛形。“你看這個老小區的居民需要我們上門取散件，那個學校的散件則會直接送到我的門店，這些‘戰場環境’我都會調研好，然後一一標註出來，這對我維護老客戶、服務新客戶特別有幫助。”郭娜娜服務的區域內，小區居民較多，此外還有幾所中小學校，根據這個特點，郭娜娜制定了“以派促攬”的服務方案。“散件攬收我覺得是派件業務的延續，我們在派件的時候，順帶說一句‘這是您的包裹，以後有退貨或者發快遞都可以找我。’你看這樣人家客戶這不就有個印象了嘛。”郭娜娜還發現大多數女性客戶在網購衣物商品後會有退換貨需求，就採購了一批面巾紙，貼上印有自己門店信息的二維碼，投遞包裹時免費贈送給客戶。從此之後，好多客戶都主動找郭娜娜寄包裹。“網點和我也是在摸索着如何服務散件客戶、逐步提高散件攬收量。”爲進一步提高散件客戶留存率，郭娜娜還開展了“開會員卡寄件滿減”、“老客戶直接打折”等客戶活動。客戶在郭娜娜處寄件並辦理門店會員卡後，可以享受寄滿10件免費寄2件的優惠，或者是寄滿一定數量後直接享受優惠價格。“現在我這專屬客戶已經有快3000個了，每月老客戶的散件量佔全部散件量的90％，這咱們客戶不就給守住了嘛。”“散件做得好，收入沒煩惱。散件攬收讓我們快遞員真正得到了實惠，現在大家工作積極性都特別高。”提起公司最近在推行的散件攬收工作，郭娜娜的臉上露出了笑容。“未來我會繼續提升服務能力，增加散件業務收入，經營好我這個門店，我想未來的路我會越走越寬。”
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