累死無功的質量經理是因為沒幹好這3件事！
在做了這麼久的供應商管理工作，接觸了數以百計的質量經理，質量總監：有的忙得腳打後腦勺，有的累得病入膏肓，總之大家對質量經理的定義和理解似乎停留在救火+哄騙客戶這兩塊工作內容，其實作爲管理者你的主要工作應該是搭建質量管理體系，維護質量管理體系，優化質量管理體系。很多供應商拿到了9001或16949證書，但內部運營混亂，質量問題頻發，很顯然證書是有水分的，畢竟在市面上搞定一張體系證書比搞定客戶審覈容易得多，發證公司也是要喫飯的。所以，我對體系證書的理解是：拿到證書的組織是有能力和客戶做管理溝通和交流的，至於真正的運行質量狀況只有二方審覈最有發言權！沒拿到證書的組織，基本上是無法做質量管理交流的！首先是質量方針，很多公司的方針都是口號性成語，其實員工看到都會笑笑而過，作爲質量管理者與最高管理層制定真正能影響員工質量意識的方針纔是硬道理！下面兩個方針，大家感覺下哪個更有意義：1.質量100%合格，交付100%及時，成本100%可控2.三現主義，用數據說話，每個人都是質量的第一責任人！很顯然空大響的1號方針作爲質量方針是滑稽的，因爲無法影響全員的質量意識！然而方針2會潛移默化到每一個員工的工作準則，處理問題的反應和行動，會議交流的效率和結果，問題探測的完整與全面！有了方針給大家的日常行爲定了基調，質量管理者接下來要考慮的是活動，日常都有哪些活動需要開展，比如晨會，週會，月會，季度會…這些會議的邏輯，升級關係以及討論主題是什麼，這就格式化了日常工作的關鍵站點，基於可執行方針，每個人在活動中應該不會天方夜譚！方針和活動都固化了，接下來就是工具的定義，你們處理質量問題用8D這個工具嗎？這個工具是軟件還是文件夾？你們開發項目用APQP嗎？這個工具是軟件還是知識和經驗的文件夾？等等的這一切…質量管理者需要投入大量精力去完成的工作就是質量方針+質量活動+質量工具的三層次標準開發，管理，優化，更新…最近在網上看到很多人說根本沒有什麼質量問題，要麼是設計問題，要麼是製造問題，要麼是供應商問題...這種荒謬的言論其實是對體系的不解。就好比我說：世界上根本沒有所謂的不健康，要麼是頭疼，要麼是腰疼，要門是腿疼。我這樣一說，也許你會新的感悟！閱讀排行榜
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