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轉眼間我已經在斯爾工作兩年半了，但回想起剛到斯爾面試的時候，還是覺得記憶猶新。面試之前，因為當時皮膚過敏，臉上泛著紅疹，我特別擔心這會影響到我的面試表現。可能是太過緊張，面試那天，我還找錯了面試地點，當時我的心情彷彿像乘坐過山車一樣，可謂是起伏跌宕。不過好在有HR小夥伴的指引，我成功地抵達公司，順利參加了面試。
剛踏進面試室時，HR的小姐姐就遞給我一杯熱騰騰的水，讓我不安的心情就緩解了不少。在整個面試過程中，除了對專業能力的考察，我沒有遇到任何侵犯個人隱私的問題，我當時就感受到了斯爾舒適的氛圍，這也讓我以一種放鬆的心態展現出了我自己的專業能力。面試結束後，我已經被斯爾的企業文化深深吸引，幸運的是，當天下午我如願以償地收到了斯爾的入職offer，開啟了我的斯爾之旅。
入職當天，我收到了一份精心準備的大禮包，裡面有一臺嶄新的筆記本電腦，一些斯爾專屬周邊小禮物，還有公司的文化手冊。我的coach還熱情地帶領我認識了每一位團隊成員，讓我迅速融入了這個充滿活力的團隊。如果要為我的入職初體驗打分，滿分100分顯然是不夠的，我會給這份體驗打上200分，以表達我對斯爾的熱愛和對這份工作的自豪。
客服工作：從“臺前”到“幕後”，為每一位小斯瓜的備考保駕護航
剛入職時，我的工作是你們常見的客服小斯，平時的主要工作就是在大家購買圖書或者課程的前、中、後期，負責回答學員們對產品的疑問。比如說，有些學員在購買完產品之後不知道怎麼進行下一步操作，就會來詢問客服，我們會在聊天窗口進行實時回覆。在我看來，“客服”是以服務用戶為導向的工作，我們不僅需要解決學員的問題，更需要在服務過程中為學員提供有溫度的體驗。每一次看到學員的問題被順利解決，得到學員的認可對我來說都是莫大的鼓勵。
在客服的工作經歷中，我曾經遇到過一位小斯瓜。當時中級課程已經開課兩個月了，他擔心自己錯過太多跟不上學習進度，在學習的過程中十分焦慮甚至有點不想學了。但在和他溝通的時候，我發現實際上他的學習意願是很強烈的。於是，我一邊鼓勵他一邊耐心地給他提供專業的建議，幫助他根據自己的情況調整時間安排和學習方式。最終，小斯瓜不僅重拾了信心，繼續了他的學習之旅。更令人欣慰的是，他對我們的服務給予了極高的評價，這對我來說是莫大的鼓勵和肯定。
由於工作崗位發生變動，我如今已經轉變成了客服小斯的“幕後”工作者。給客服小夥伴們進行培訓，為客服回覆配備知識庫等等，就是我現在負責的工作。另外，為了保證客服培訓質量，確保他們能準確快速地解答學員的每一個問題，我們每個月還會舉行月考，也就是說大家在刷題的時候我們也在考試。所以請大家放心，每一個為大家解答問題的客服小斯都是經過專業訓練的哦。
在日常的工作中，我們每天都會收到許多不同類型的問題，客服的工作實際上也貫穿了學員的整個備考。所以，我們希望通過不斷完善客服的工作體系來確保學員在學習過程中能夠暢通無阻，為每一位學員的備考保駕護航。
剛來的時候其實我也很忐忑，怕自己做不好，但真正加入到這個團隊之後，我才發現自己的擔心完全是多餘的。我們團隊平時的氛圍特別輕鬆愉快，大家平時會聚在一起聊聊工作、也會聊聊生活。我印象比較深刻的事情，大概就是大家對我的幫助了，團隊的小夥伴們教會了我很多東西，舉個簡單的例子，客服這份工作主要就是在線上和用戶溝通，但是隻是文字發出去可能很容易被人誤解，他們就跟我分享了很多線上溝通的經驗和技巧，教我怎麼溝通才合適，這兩年在大家的幫助下我也成長了很多。
而且不只是我們團隊，斯爾從上到下整個公司的氛圍都十分融洽。除了工作之外，大家有時候還會在群裡發一些日常提醒，比如下雨了出行要注意安全。另外，公司每週五都會給我們準備下午茶，而且每週不重樣，讓我們能在愉快的氛圍裡結束一週的工作。
這樣的工作經歷對我來說是非常寶貴的，自從加入斯爾客服團隊，我深深感受到了這裡的溫暖和歸屬感。如今作為資深客服人員，我對於斯爾的企業文化和工作氛圍有了更深刻的認同感。
