13萬元存款離奇消失，銀行到底哪裡“失誤”了？| 新京報快評

據紅星新聞報道，2018年4月，陝西省安康市平利縣市民鄧女士的丈夫因病去世，鄧女士後來發現，丈夫生前在中國農業銀行的賬戶中留有13萬多元的存款。鄧女士表示，2020年曾兩次去銀行，都確認這筆錢存在。2021年12月17日涉事銀行還出具了存款查詢信息。但2022年2月，鄧女士拿着相關手續前往銀行取錢，卻被告知其丈夫生前已將錢取走，且賬戶已被註銷。

6月27日，記者電話聯繫中國農業銀行平利縣支行副行長高昌，對方表示此事已由上級安康分行處理，不便接受採訪。6月28日，中國農業銀行安康分行辦公室負責人高宗林表示，此事是銀行工作人員的失誤，正在處理。

兩次前往銀行確認了亡夫銀行賬上有13萬元存款，結果幾經折騰後，不僅未能將錢取出來，而且出現了“存款消失、賬戶被註銷”的離奇一幕，這事聽起來着實有些離譜。

據媒體報道，起初取款未果的鄧女士按照銀行要求作了繼承遺產公證，但拿着公證書再次來到銀行，仍然未能如願，“工作人員在櫃檯操作了一個多小時，就是取不出錢”。而2021年12月由銀行出具的“簡化提取已故存款人小額存款業務賬戶餘額查詢結果”單據上，的確顯示鄧女士亡夫銀行卡上的餘額爲133900元。然而，到了第二年2月，在另一家支行，鄧女士再次提交存款查詢申請書，得到的回覆卻是，賬戶已被註銷查詢不到，錢已經被取走。

明明被告知銀行賬戶上有錢，多次取款不成功後，卻連賬戶都被註銷了。如此反常現象到底是如何發生的，顯然留下了太多的疑問。按照銀行方面的說法，此事是工作人員的失誤，並“表示賬戶內沒有那麼多錢”。這樣的回應讓事件的疑點進一步增加。

一方面，鄧女士曾與銀行進行過多次交涉，並且不止一次被確認賬戶上的存款爲13萬多元。但安康分行負責人稱，“她把金額看錯後給儲戶填上去了。”這樣的說法能否經得起推敲，還有待涉事銀行拿出更多證據釋疑。另一方面，在取款不成功的情況下，個人銀行賬戶爲何被註銷了？這難道也是“失誤”？

更顯蹊蹺的是，據鄧女士反映，在事件發展過程中，當初爲其辦理業務的銀行工作人員曾向其表示“她個人給我2000塊錢看行不行”，並在深夜多次前往鄧女士家中“表示要協商處理此事”。

如果這樣的細節屬實，爲何一樁儲戶與銀行方面的糾紛，會演變爲個人之間的“協商”？這背後到底有何隱情？

退一步講，此事從2020年到今天，已過去了四年時間，即便是賬戶上的金額和最初認定的13萬多元存在出入，銀行方面是否也早就應該拿出相應的證據，和鄧女士溝通解決，該道歉的道歉，該擔責的擔責，以促成取款，保障儲戶的合法權益？

要知道，銀行卡內到底有多少錢，爲何開始未及時給鄧女士辦理取款，工作人員的“失誤”是如何發生的，賬戶又怎會被註銷？對此，銀行方面又到底該負有怎樣的責任？這一切原本不該這麼難調查清楚。而四年時間過去，爲何還是一筆“糊塗賬”？

在最新回應中，銀行方面針對相關疑問，仍表示還需要走流程。希望四年時間過去了，這樁疑點重重的“存款離奇消失，賬戶離奇被註銷”事件，能夠早點兒真相大白，別再繼續困在“流程”之中了。

應該看到，這樣的風波已不僅僅事關涉事儲戶的切身利益，更牽涉公衆對銀行的基本信任。事已至此，唯有儘快向當事人和公衆一五一十地解釋清楚，並妥善處理、承擔責任，才能爲銀行的公信力止損。無論如何，儲戶足額、及時地拿回屬於自己的存款，都是一件天經地義的事，實在不該節外生枝、折騰不止。

撰稿 / 吳振（媒體人）

編輯 / 馬小龍

校對 / 劉軍